💬 ¿Cómo responder y actualizar el estado de una solicitud PQR en Propiedata?

En este artículo aprenderás a responder una solicitud PQR y actualizar su estado en la plataforma de Propiedata, para mantener una comunicación clara y efectiva con los residentes.

👤 Disponible para: Administradores desde computador

✅ Paso a paso para responder y actualizar el estado de una solicitud PQR:

✅ Paso 1: Ingresar al módulo Administrativo
Ve al menú lateral izquierdo de la plataforma y selecciona Administrativo para acceder a la lista de solicitudes PQR.

✅ Paso 2: Buscar y abrir la PQR
Haz clic sobre el título azul de la solicitud a la que desees dar respuesta. Esto te llevará al historial de la PQR.

✅ Paso 3: Escribir tu respuesta
En el historial de la solicitud, encontrarás un campo para comentar y comunicarte directamente con el residente. Escribe allí tu respuesta.

✅ Paso 4: Actualizar el estado de la solicitud
Según el estado actual de la PQR, selecciona el nuevo estado entre las opciones disponibles:

• Pendiente
• Procesando
• Resuelto
• Cancelado

✅ Paso 5: Notificar al residente
Una vez selecciones el nuevo estado, el residente será notificado automáticamente sobre tu respuesta. El historial de la solicitud quedará actualizado.

Al seguir estos pasos, lograrás responder de manera rápida y clara a las solicitudes PQR de los residentes, garantizando que la información esté actualizada en la plataforma y que el residente reciba una notificación automática sobre el estado de su solicitud. Esto permitirá una comunicación más fluida y transparente entre el equipo administrativo y los residentes, facilitando la gestión de solicitudes y mejorando la experiencia de atención en Propiedata.