📎 ¿Cómo agregar enlaces, archivos e imágenes a las respuestas de las PQR's en Propiedata?
Natalia Sanabria
Última actualización hace 19 días
🟦 Resumen
En este artículo encontrarás el paso a paso para agregar enlaces, archivos e imágenes a las respuestas de las PQR's en la plataforma de Propiedata, mejorando así la calidad de tus comunicaciones y la información que compartes con los residentes.
👤 Disponible para: Administradores desde computador
✅ Paso a paso para agregar enlaces, archivos e imágenes:
✅ Paso 1: Ingresar al módulo Administrativo
Accede al menú lateral izquierdo de la plataforma y selecciona Administrativo. Allí verás todas las PQR's, con su estado y fecha de solicitud.
✅ Paso 2: Buscar la PQR que deseas responder
Usa la casilla de búsqueda o filtra por categoría, unidad o estado. *Si lo requieres, puedes descargar un archivo Excel con la información para tu gestión interna.
✅ Paso 3: Abrir la PQR para responder
Haz clic sobre el título azul de la solicitud para ingresar a la PQR.
✅ Paso 4: Escribir la respuesta
Haz clic en el recuadro blanco para habilitar el cursor y escribe tu comentario. Si necesitas ayuda, usa el asistente de texto haciendo clic en el botón azul en la parte inferior.
✅ Paso 5: Agregar un enlace (opcional)
Haz clic en el primer ícono (eslabón), escribe el título del enlace, pega la URL y haz clic en Añadir.
✅ Paso 6: Agregar una imagen
Haz clic en el segundo ícono (imagen), selecciona o arrastra el archivo en el recuadro gris de la ventana emergente, visualiza la imagen y haz clic en Añadir.
✅ Paso 7: Agregar un archivo
Haz clic en el cuarto ícono (clip), selecciona o arrastra el archivo desde tu computador, y luego haz clic en Añadir.
✅ Paso 8: Enviar el comentario
Haz clic en el botón verde Comentar para enviar tu respuesta.
✅ Paso 9: Cambiar el estado de la solicitud
Actualiza el estado de la PQR y el residente será notificado automáticamente.
✅ Tu respuesta quedará completa y con los recursos necesarios (enlaces, imágenes o archivos adjuntos).
✅ El residente recibirá una notificación clara y podrá consultar la información fácilmente.
✅ Mejora la calidad del servicio y la gestión eficiente de solicitudes en la plataforma.
¡Así de sencillo es mejorar la comunicación con los residentes usando Propiedata! 🚀